Das fair produzierte vegane T-Shirt und ich: Eine Customer Journey
Letztens bin ich bei Instagram auf eine Werbung gestoßen. Da wurden bunte, bedruckte T-Shirts beworben. Von einem Start-Up, gegründet von zwei sympathisch scheinenden jungen Menschen, die sich für Tierwohl und nachhaltige Mode einsetzen.
Cool, dachte ich mir.
Das Start-Up hat meine volle Aufmerksamkeit (Awareness-Phase)
Ich bin zu 100% Zielgruppe.
Die Mission des Start-Ups: Nachhaltige Statement-Fashion. Vegan, fair & per Hand bedruckt. So weit so gut, wie gesagt, mein Interesse war mehr als geweckt.
Ich klickte mich noch ein wenig durch deren Instagram Kanal und habe hier und da ein Like hinterlassen.
Ein paar Tage später: Ich wieder bei Instagram. Da wurde mir erneut ein Post vom Shop angezeigt. Ein cooles Shirt in einer fröhlichen Farbe und dann auch noch reduziert. Hammer.
Ich entscheide mich dazu, den Newsletter zu abonnieren, denn mir werden 10% Rabatt für die Erstbestellung versprochen.
Cool. Cool.
Einige Tage später: Den ersten Newsletter erhalten. Auch der sprach mich zu 100% an.
Mein Interesse ist voll da (Interest-Phase)
Denn ich habe sogar die Hürde genommen und mich für den Newsletter angemeldet.
Aber es kommen Zweifel auf.
Ich wäge ab, brauche ich das Shirt wirklich?
Ist die Qualität wirklich so gut, wie versprochen?
Ich bin skeptisch.
Lese mir also ein paar Rezensionen durch.
5**** bei Google und auch die Kommentare bei Instagram schauen vielversprechend aus.
Wow. Scheint ja wirklich tolle Mode zu sein.
Super Qualität, weiche Stoffe und dann auch noch coole Aufdrucke.
I want it. I need it.
Es entsteht ein Bedürfnis (Desire-Phase)
Ich denke, ich würde mich gut fühlen, wenn ich so ein Produkt kaufe. Mit einer Message, die ich zu 100% vertrete.
Ich habe irgendwie sogar das Gefühl ich BRAUCHE ab jetzt diese veganen und fair produzierten T-Shirts. OMG, und wenn dann bald die Rabatt-Aktion ausläuft…
Dann hätte ich ja eine super Chance verpasst. Das wäre ärgerlich. Nicht wahr? Naja, was soll ich sagen.
Ich habe gekauft (Action-Phase)
Ca. 10 Tage nachdem ich das erste Mal auf die Instagram-Seite gestoßen bin, habe ich 3 Shirts von der Marke erworben. Mit Rabatt. (Und nebenbei gesagt, die Produkte sind super und ich bin sehr zufrieden).
Ich habe mehrfach die Website besucht, mir alle Rezensionen durchgelesen und jegliche Posts bei Instagram angeschaut.
Hello, Customer Journey. Hello, AIDA
Ja, das war sie. Die klassische Customer Journey, zu Deutsch Kundenreise.
Das heißt ganz einfach: Bevor es zu einer Kaufentscheidung kommt, durchläuft ein Kunde in der Regel mehrere Stufen. Schöner ausgedrückt – eine Reise. Gerade in der Online-Welt kommt es eher selten zu Spontan-Käufen. Wobei das natürlich auf die Dringlichkeit und den Bedürfnissen ankommt.
Es kommt im Durchschnitt zu 8, branchenübergreifend sogar bis zu 20, sogenannten Touchpoints, also Berührungspunkten, bevor ein Kauf entsteht.
In meinem Fall mit den T-Shirts waren es, ich würde sagen 9 Berührungspunkte:
- Erster Kontakt auf Instagram (durch bezahlte Werbung in meinem Feed erschienen)
- Besuch des Instagram Profils
- Einzelne Beiträge durchgelesen
- Likes hinterlassen
- Rezensionen durchlesen
- Newsletter abonnieren
- Newsletter lesen
- Website besuchen
- Blog durchlesen
In keiner meiner Touchpoints wurde ich enttäuscht.
Die Customer Journey veranschaulicht an der AIDA-Formel.
Die verschiedenen Stufen habe ich in meiner Journey mit dem veganen T-Shirt erläutert. Von der Aufmerksamkeit, die durch Social Media geweckt wurde, zu echtem Interesse, einem Verlangen bis hin zur Kaufentscheidung.
Diese verschiedenen Schritte können anhand der AIDA-Formel festgehalten werden.
A (Attention/Aufmerksamkeit)
I (Interest/Interesse)
D (Desire/Verlangen)
A (Action/Handlung)
Es gibt natürlich noch viel mehr Modelle, an denen die Kundenreise veranschaulicht werden kann.
Die Loyalitäts-Phase
Eine nämlich super wichtige Phase folgt NACH dem eigentlich Kauf. Diese Phase ist ausschlaggebend dafür, ob deine Kundschaft dich weiterempfiehlt und auch langfristig bei dir bleibt. Hier heißt es: Dran bleiben!
Wie geht das am Besten? Na klaar! Mit deinem Newsletter! Eine super Gelegenheit, im Kontakt zu bleiben und regelmäßig auf deine Angebote Aufmerksam zu machen.
